美國又遭遇大雪，還死了不少人，這消息令我不禁膽寒，同時也不免切齒，這樣的大災難，總有不少人受損失，但從中謀利的人就太可恨啦！前幾天收到的騷擾郵件，又想起去年訂購了美東六日團的舊事。其實事情都過去快一年了，我也淡忘了，但現在想想作為一個旅友，還是應該給大家提個醒。我當時訂了3個人的美東旅遊6日行，本來預定的機票早一天到，出發前一天接到航空公司電話說機場封閉，航班取消了，讓等待通知。看新聞上說紐約遇到了百年不遇的大雪，道路濕滑，機場關閉。美東旅遊我們立即跟工作人員聯繫，他們說希望我們盡量趕到。於是我們就跟航空公司聯繫，希望能搭乘機場解禁後最早的航班，但一直都沒有航班去紐約，機場一直封閉。於是我們聯繫，美東旅遊希望能得到退款或者部分退款，因為這種情況真是百年不遇的，我們無能為力。但他們工作人員答覆我們說，不能及時趕到是不會退款的，如果想變更時間，還需要重新繳費。我們跟他們多次通電話，都沒有一點商量餘地，美東旅遊因為沒有飛機我們不可能到達，美東旅遊而且當時紐約的天氣情況也確實不適合旅遊，所以我們只好放棄。我們的錢就這麼白白損失了，但慶幸的是沒有拿自己的生命去冒險，這也是旅遊最基本的要求。美東旅遊根據自己的教訓，提醒大家一定不要被這種旅遊網站的低價陷阱誘惑。旅游本來是陶冶性情的活動，如果你連基本的服務都不能享受，你想能有什麼意義呢？美東旅遊還有幾點教訓，與大家共享：不尊重客觀規律，只顧著收錢。網絡的誠信和服務業的質量才是消費者的選擇，美東旅遊而這種連基本服務都沒有提供，就拒絕退款的網站，你怎麼感受他的誠信？美東旅遊服務業發展的關鍵是良好的服務，這種視客戶安全和利益不顧的服務業，是不可能有好的口碑的。試想給你擺了一桌子的山珍海味卻有一隻蒼蠅飛，你會胃口大開嗎？美東旅遊旅遊是一項增值的服務業，要想業務發展、市場拓展，應該是用最讓客戶滿意的服務吸引消費者，而不是用低價把人誆進來，這樣的企業只能是走向衰亡。如果消費者冒著生命危險去旅遊，美東旅遊那就是探險了，相信不是大多數消費者的選擇。旅遊是跟天氣變化密切相關的活動，如果連這種極端天氣都沒有相應的處理預案，這是對消費者負責的態度嗎？美東旅遊任何一個企業要想提高服務質量，售後服務更是非常重要的環節。如果只是先期收了錢就對其後續服務不管不顧，這樣的企業能發展下去嗎？消費者願意付錢是希望提供實實在在的服務，沒有服務也不退錢的做法你能接受嗎？
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